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Bedingungen

Artikel 1 – Definities

In diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:

  1. Kunde: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufes oder Gewerbes handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Händler abschließt;
  2. Gewerbetreibender: die natürliche oder juristische Person, die den Kunden im Fernabsatz Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet.
  3. Tag: Werktag
  4. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Kunde sein Widerrufsrecht ausüben kann.
  5. Laufzeitgeschäft: Ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen bezieht, deren Liefer- und/oder Kaufverpflichtung über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist.
  6. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Kunden oder Händler ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
  7. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Kunden, innerhalb der Bedenkzeit auf den Fernabsatzvertrag zu verzichten;
  8. Garantieeine freiwillige Erklärung des Garantiegebers über die Qualität der Waren, in der die Pflichten des Garantiegebers und die Rechte des Käufers für den Fall angegeben sind, dass die verkauften Waren nicht die in der Garantieerklärung angegebenen Eigenschaften aufweisen. Die Garantieerklärungen des Garantiegebers werden den von der Garantie abgedeckten Waren beigefügt.
  9. Garant: der Unternehmer, der die Garantieerklärung abgegeben hat, z. B. der Hersteller, der Importeur, der Händler der Waren oder der Verkäufer, wenn es der Verkäufer ist, der die Garantieerklärung abgegeben hat.
  10. Musterformular: das vom Gewerbetreibenden zur Verfügung gestellte Muster-Widerrufsformular, das der Kunde ausfüllen kann, wenn er sein Widerrufsrecht ausüben will.
  11. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Gewerbetreibenden organisierten Systems für den Fernabsatz von Waren und/oder Dienstleistungen bis einschließlich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel eingesetzt werden;
  12. Fernkommunikationstechnik: Mittel, die für den Abschluss eines Vertrages verwendet werden können, ohne dass sich Kunde und Unternehmer zur gleichen Zeit im selben Raum befinden.
  13. Allgemeine Bedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Bedingungen des Händlers.

 

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

SENPO sp. z o.o. sp.k.
ul. Krzywoustego 68
61-144 Poznań
Polen
E-mail: shop@senpo.pl
NIP: 782 288 75 30

Wenn die Tätigkeit des Betreibers einer einschlägigen Genehmigungsregelung unterliegt:
Angaben zur Aufsichtsbehörde:
Wenn der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:

    1. a. den Berufsverband oder die Organisation, der er angehört;
    2. b. die Berufsbezeichnung, den Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem sie verliehen wurde
    3. c. einen Hinweis auf die in den Niederlanden geltenden berufsrechtlichen Regelungen sowie Angaben darüber, wo und wie diese berufsrechtlichen Regelungen zugänglich sind.

 

Artikel 3 – Anwendbarkeit

  1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen Unternehmer und Verbraucher abgeschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung.
  2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt.
  3. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers eingesehen werden können, und sie werden auf Antrag des Verbrauchers so bald wie möglich kostenlos zugesandt.
  4. Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher ungeachtet des vorstehenden Absatzes vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann.
  5. Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle widersprüchlicher allgemeiner Geschäftsbedingungen kann sich der Verbraucher stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
  6. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, so bleiben der Vertrag und diese Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich im gegenseitigen Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich nahe kommt.
  7. Situationen, die nicht von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt sind, sind „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu beurteilen.
  8. Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind „im Sinne“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

 

Artikel 4 – Das Angebot

  1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben. Das Angebot ist unverbindlich, und der Betreiber behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern und anzupassen.
  2. Das Angebot muss eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen enthalten. Die Beschreibung ist so ausführlich, dass die Verbraucher das Angebot richtig einschätzen können. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sollten diese die angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen wahrheitsgetreu wiedergeben. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht verbindlich.
  3. Alle Bilder, Spezifikationen und Daten im Angebot dienen als Anhaltspunkt und können kein Grund für eine Entschädigung oder Auflösung des Vertrags sein. Die Abbildungen der Produkte zeigen eine wirklichkeitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann jedoch nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
  4. Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen der Verbraucher ersehen kann, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dazu gehören vor allem:
      1. a. Preis einschließlich Steuern.
      2. b. Eventuell anfallende Versandkosten.
      3. c. Die Art und Weise, wie das Abkommen zustande kommt und welche Maßnahmen dafür erforderlich sind.
      4. d. Die Anwendbarkeit des Widerrufsrechts.
      5. e. Die Art und Weise der Zahlung, Lieferung und Erfüllung des Vertrages.
      6. f. Die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert.
      7. g. Die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung der Technik für die Fernkommunikation auf einer anderen Grundlage als dem regulären Basistarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden.
      8. h. ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher darauf zugreifen kann.
      9. i. Die Art und Weise, in der der Verbraucher die vor dem Vertragsabschluss erteilten Informationen überprüfen und gegebenenfalls berichtigen kann.
      10. j. Alle anderen Sprachen, in denen das Abkommen außer Niederländisch geschlossen werden kann.
      11. k. Die Verhaltenskodizes, denen sich der Gewerbetreibende unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch abrufen kann.
      12. l. Die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Laufzeitgeschäfts.

Optional: verfügbare Größen, Farben, Materialarten.

 

Artikel 5 – Die Vereinbarung

Mit Ausnahme der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und den Erhalt der Annahme unverzüglich auf elektronischem Wege bestätigt. Solange der Unternehmer den Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt hat, hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag aufzulösen.

Beim Vertragsabschluss auf elektronischem Wege trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn eine elektronische Zahlung möglich ist, wird der Unternehmer hierfür geeignete Sicherheitsmaßnahmen treffen.

Innerhalb des gesetzlichen Rahmens kann der Gewerbetreibende prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, und relevante Fakten und Faktoren untersuchen, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage dieser Untersuchung begründete Gründe hat, den Vertrag nicht einzugehen, hat er das Recht, einen Auftrag oder eine Anfrage unter Angabe von Gründen abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.

Mit dem Produkt oder der Dienstleistung stellt der Gewerbetreibende dem Verbraucher die folgenden Informationen zur Verfügung, und zwar schriftlich oder in einer zugänglichen Form, die vom Verbraucher auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann:

      1. a. Die Adresse der Niederlassung des Gewerbetreibenden, an die der Verbraucher seine Beschwerden richten kann;
      2. b. Die Bedingungen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts oder ein klarer Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
      3. c. Informationen über Garantien und den verfügbaren Kundendienst;
      4. d. Die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Bedingungen genannten Daten, es sei denn, diese Daten wurden dem Verbraucher bereits vor Abschluss des Vertrages mitgeteilt;
      5. e. Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags im Falle eines Laufzeitgeschäfts, wenn der Vertrag länger als ein Jahr dauert oder von unbestimmter Dauer ist.

 

Im Falle eines Dauergeschäfts gilt die Bestimmung des vorigen Absatzes nur für die erste Lieferung.
Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung geschlossen, dass die betreffenden Produkte ausreichend verfügbar sind.

 

Artikel 6 – Recht auf Widerruf

Bei Lieferung der Produkte:

  1. Beim Kauf von Produkten haben die Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen. Die Bedenkzeit beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
  2. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt sorgfältig behandeln und die Verpackung nur so weit öffnen oder benutzen, wie es für die Beurteilung der Frage, ob er das Produkt behalten möchte, erforderlich ist. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, muss er das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und – wenn möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurücksenden, und zwar gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
    Macht der Verbraucher nicht innerhalb der genannten Fristen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gilt der Kauf als endgültig.
    Zur Erbringung von Dienstleistungen:
    Bei der Erbringung von Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen aufzulösen, beginnend mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
    Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Verbraucher die angemessenen und eindeutigen Anweisungen befolgen, die der Unternehmer mit dem Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung erteilt.

 

Artikel 7 – Kosten im Falle des Rücktritts

  1. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen die Kosten für die Rücksendung der Waren zu seinen Lasten.
  2. Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, so erstattet der Gewerbetreibende diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf. Voraussetzung dafür ist, dass das Produkt bereits beim Händler eingegangen ist oder Sie einen überzeugenden Nachweis für die vollständige Rückerstattung erbringen können.

 

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

  1. Der Gewerbetreibende kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Rücktrittsrechts gilt nur, wenn der Gewerbetreibende dies zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss im Angebot deutlich gemacht hat.
  2. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur für Produkte möglich:
      1. a. vom Unternehmer nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt werden;
      2. b. die eindeutig persönlicher Natur sind;
      3. c. die ihrer Natur nach nicht zurückgegeben werden können;
      4. d. die schnell verderben oder altern;
      5. e. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
      6. f. für lose Zeitungen und Zeitschriften;
      7. g. für Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel der Verbraucher gebrochen hat;
      8. h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken
  1. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Dienstleistungen möglich:
      1. a. für Unterbringung, Beförderung, Restaurantbesuche oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden sollen;
      2. b. mit deren Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen wurde;
      3. c. betreffend Wetten und Lotterien.

 

Artikel 9 – Der Preis

Während der angegebenen Gültigkeitsdauer des Angebots bleiben die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen unverändert, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
Ungeachtet dessen kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Die Abhängigkeit von Marktschwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Zielpreise handelt, werden im Angebot klargestellt.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.
Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer hierüber besondere Vereinbarungen getroffen hat:

      1. a. Diese sind auf gesetzliche Vorschriften oder Bestimmungen zurückzuführen; oder der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag ab dem Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung aufzulösen.
      2. b. Die Preise der im Angebot genannten Produkte oder Dienstleistungen verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
      3. c. Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich von Druck- und Satzfehlern. Für etwaige Folgen von Druck- und Satzfehlern übernimmt der Unternehmer keine Haftung. Bei Druck- und Setzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

 

Artikel 10 – Konformität und Gewährleistung

  1. Der Gewerbetreibende garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem abgeschlossenen Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
  2. Eine Garantie des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer aufgrund des Vertrages geltend machen kann.
  3. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte sollten dem Unternehmer innerhalb von 4 Wochen nach Lieferung schriftlich mitgeteilt werden. Die zurückgesandten Produkte müssen originalverpackt und in neuem Zustand sein.
  4. Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die letztendliche Eignung der Produkte für jede einzelne Verwendung durch den Verbraucher, noch für irgendeine Beratung hinsichtlich der Verwendung oder Anwendung der Produkte.
  5. Die Garantie gilt nicht, wenn:
  6. Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verändert oder sie von Dritten reparieren und/oder verändern lassen;
      1. a. Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder anderweitig nachlässig behandelt oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers und/oder der Verpackung behandelt;
      2. b. Die Mangelhaftigkeit ist ganz oder teilweise das Ergebnis von Vorschriften, die von der Regierung bezüglich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen wurden oder werden.

 

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

  1. Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen und bei der Beurteilung von Dienstleistungsanfragen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen. Die Lieferadresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat, gilt als Lieferort.
  2. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 dieses Artikels führt das Unternehmen angenommene Bestellungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Kommt es zu einer Lieferverzögerung oder kann eine Bestellung ganz oder teilweise nicht erfüllt werden, wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos und ohne Anspruch auf Entschädigung zu widerrufen.
  3. Alle genannten Lieferzeiten sind Richtwerte, aus denen die Verbraucher keine Rechte ableiten können. Die Überschreitung einer Frist berechtigt den Verbraucher nicht zu einer Entschädigung. Bei Auflösung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Auflösung.
  4. Sollte die Lieferung eines bestellten Produktes nicht möglich sein, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Die Verbraucher werden klar und verständlich über die Lieferung eines Ersatzartikels bei der Lieferung informiert. Bei Ersatzartikeln bleibt das Widerrufsrecht bestehen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Unternehmers.
  5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Übergabe an den Verbraucher oder einen im Voraus bestimmten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

 

Artikel 12 – Laufzeitgeschäfte: Dauer, Beendigung und Erneuerung

  1. Verbraucher können einen unbefristeten Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen zum Gegenstand hat, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat kündigen.
  2. Bei befristeten Verträgen, die auf die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abzielen, kann der Verbraucher jederzeit zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen. Dies sollte unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat geschehen.
  3. Die Verbraucher können die genannten Verträge jederzeit ohne Beschränkung auf einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum kündigen. Die Beendigung kann zumindest auf die gleiche Art und Weise erfolgen, wie die Vereinbarung geschlossen wurde. Die Kündigungsfrist entspricht derjenigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.
  4. Ein befristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Elektrizität) oder die Erbringung von Dienstleistungen abzielt, darf nicht stillschweigend verlängert oder um eine feste Laufzeit erweitert werden. Ausnahmen gelten für bestimmte, im Gesetz genannte Vereinbarungen.
  5. Im Falle der stillschweigenden Verlängerung bestimmter Verträge kann der Verbraucher diese mit einer Frist von bis zu einem Monat zum Ende der Vertragsverlängerung kündigen.
  6. Ein befristeter Vertrag, der auf die regelmäßige Lieferung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften abzielt (Probe- oder Einführungsabonnement), wird nicht stillschweigend fortgesetzt und endet automatisch am Ende des Probe- oder Einführungszeitraums.
  7. Bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr kann der Verbraucher den Vertrag nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Frist von bis zu einem Monat kündigen, es sei denn, eine vorzeitige Kündigung ist aus Gründen der Angemessenheit und Billigkeit nicht möglich.

 

Artikel 13 – Betaling

  1. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sollten die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Bedenkzeit gemäß Artikel 6 Absatz 1 gezahlt werden. Bei Dienstleistungen beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.
  2. Der Verbraucher hat die Pflicht, dem Betreiber Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich mitzuteilen.
  3. Bei Nichtzahlung hat der Betreiber vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen das Recht, angemessene Kosten in Rechnung zu stellen, die dem Verbraucher im Voraus mitgeteilt wurden.

 

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Der Betreiber verfügt über ein deutlich bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt Beschwerden gemäß diesem Verfahren.

  1. Reklamationen im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung müssen innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung der Mängel vollständig und deutlich an den Unternehmer gerichtet werden.
  2. Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet.
  3. Erfordert die Art der Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit, so erhält der Verbraucher innerhalb der 14-Tage-Frist eine Empfangsbestätigung mit dem Hinweis, wann mit einer umfassenderen Antwort zu rechnen ist.
  4. Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
  5. Im Streitfall sollte sich der Verbraucher in erster Instanz an den Unternehmer wenden.
  6. Kommt es zu keiner Lösung, haben die Verbraucher die Möglichkeit, ihre Beschwerde durch den von der Stichting WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Schlichtungsausschuss bearbeiten zu lassen. Die Entscheidung dieses Ausschusses ist verbindlich, und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher erklären sich mit dieser verbindlichen Entscheidung einverstanden.
  7. Die Einreichung einer Streitigkeit bei diesem Ausschuss ist mit einer Gebühr verbunden, die der Verbraucher an den zuständigen Ausschuss entrichten muss.
  8. Eine Beschwerde führt nicht zur Aussetzung der Verpflichtungen des Betreibers, es sei denn, der Betreiber gibt schriftlich etwas anderes an.
  9. Wird eine Beanstandung vom Betreiber für berechtigt befunden, so wird der Betreiber nach seiner Wahl die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

 

Artikel 15 – Streitigkeiten

  1. Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar. Auch wenn der Verbraucher seinen Wohnsitz im Ausland hat.
  2. Das Wiener Kaufrechtsübereinkommen ist nicht anwendbar.

 

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen dem Verbraucher nicht zum Nachteil gereichen und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass sie vom Verbraucher in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.